В прошлой статье мы писали о том, что должен сделать заказчик, чтобы получить максимальный результат от работы с агентством. Но как заказчику убедиться в том, что со своей стороны агентство также прикладывает все возможные усилия для того, чтобы достичь заветных показателей? Давайте разберемся!
Итак, вы заключили договор с агентством, предоставляющим услуги интернет-маркетинга, выполнили наши рекомендации из предыдущей статьи и ждете, когда вложенные вами деньги начнут на вас работать.
Непременно начнут, но не сразу, ведь продвижение бизнеса в интернете – длительный процесс. При грамотном подходе вы будете получать стабильные результаты, приумножающие инвестиции, но важно понимать, что они напрямую зависят от вашей готовности погрузиться в процесс работы, а не только заключить договор с агентством и довериться своим подрядчикам.
Как говорится, «доверяй, но проверяй» и нашу статью читай – там важные показатели, которые заказчику необходимо держать под контролем, чтобы видеть, действительно ли агентство добросовестно оказывает свои услуги.
-
Динамика трафика на сайте
Если вы занимаетесь оптимизацией поисковой выдачи, ощутимых результатов стоит ожидать спустя 3-4 месяца после начала работ. Посещаемость будет увеличиваться постепенно, поэтому нужно внимательно следить за ее изменениями.
Используйте Яндекс.Метрику – этот сервис позволяет проверить с каких регионов приходит трафик, целевые ли запросы и увеличивается ли конверсия в сравнении с предыдущими месяцами.
-
Базовые показатели сайта
Если вы работаете над улучшением сайта, его конверсия должна расти. Замеряйте конверсию на старте работ и в динамике ежемесячно. При этом показатель количества отказов должен снижаться, а время, проведенное посетителем на сайте, – расти.
В замере этого показателя вам также поможет Яндекс.Метрика. Помимо этого, важно внимательно изучать отчеты, которые отправляет вам агентство каждый месяц, в них наглядно отражено колебание трафика.
-
Количество обращений с сайта
Если ваш подрядчик установил подмену номера на сайте, а также настроил цели на все конверсионные элементы, вы будете знать точное количество заявок и звонков, которые приходят в вашу компанию через сайт. Вам необходимо сверяться с данными отчетов подрядчика и своими. В идеале – все входящие заявки должны фиксироваться в системе управления продажами.
Если же ее у вас нет, фиксируйте заявки с электронной почты и в личном кабинете системы настроить отслеживание звонков. Слушайте звонки и анализируйте, целевые они или нет. При этом важно работать над собственным сервисом, а именно над качеством работы отдела продаж – об этом мы писали в предыдущей статье.
-
Стоимость привлечения клиента
В отчетах опытного подрядчика с высокой экспертизой в диджитал обязательно должны быть цифры, отражающие стоимость входящей заявки в разрезе каждого канала привлечения клиентов.
Сравнивайте эти цифры с допустимой стоимостью входящей заявки для вас (при постановке целей перед подрядчиком вы обязательно должны знать сколько вы готовы потратить на привлечение нового клиента, а какие цифры будут для вас убыточны).
-
Окупаемость вложений
Если вам известно точное количество обращений с сайта, и вы досконально можете проследить путь клиента от первого контакта до конечной продажи, то вам необходимо рассчитывать (в связке с подрядчиком) окупаемость каждого инструмента интернет-маркетинга.
Делать выводы об эффективности вложений имеет смысл не ранее, чем через 3 месяца после начала работы, поскольку первое время вы будете формировать стратегию, экспериментировать, в том числе ждать, пока ваши изменения на сайте будут замечены поисковыми системами. Поэтому не торопитесь с выводами, отказываясь от эффективных рекламных каналов, но и не забывайте считать.
-
Выполнение полного объема работ
Отчеты подрядчика не должны выглядеть как формальная отписка с шаблонными списками работ, одинаковыми из месяца в месяц. Обращайте внимание на полноту данных, целесообразность проводимых работ и их влияние на конечный результат. Сверяйтесь со списком работ, зафиксированном в договоре и просите дать пояснения по каждому пункту.
Используйте Яндекс.Метрику – этот сервис позволяет проверить с каких регионов приходит трафик, целевые ли запросы и увеличивается ли конверсия в сравнении с предыдущими месяцами.
-
Вовлеченность и инициативность агентства
В первые месяцы работы, когда хороших результатов может еще не быть, обращайте внимание на то, насколько агентство заинтересовано в получении вами этих результатов, частоту контактов с вами, активность, предложение новых идей, соблюдение обещаний и договоренностей.
В свою очередь мы хотим напомнить, что эффективность продвижения – это всегда совместный труд. И чем выше ваша заинтересованность и вовлеченность в процесс, тем более высоких результатов вы сможете добиться.
Выбирайте надежных подрядчиков с проверенной репутацией и многолетним опытом работы. Добивайтесь успеха вместе!
