Сотрудничество на постоянной основе выгодно как агентству, так и бизнесу: у нас есть постоянный лояльный клиент, у вас - отдел интернет-маркетинга на подряде, который помогает развивать и продвигать ваше дело. Как ни крути - чем дольше мы вместе, тем больше пользы мы можем принести друг другу.
Согласно внутренней статистике сотрудничество нашей компании с клиентом длится в среднем более 3 лет, однако иногда с кем-то нам приходится расставаться раньше :(
Чтобы жить долго и счастливо рука об руку агентству и бизнесу нужно придерживаться простых принципов взаимодействия друг с другом - об этом наша сегодняшняя статья! Первая часть посвящена советам для Заказчика, а в следующей статье мы расскажем о том, каких принципов должна придерживаться компания-подрядчик.
5 принципов взаимодействия для успешного заказчика:
-
Не ждите быстрых результатов
Увеличение трафика и количества конверсий - это работа не только штата специалистов, но и поисковых систем. Как бы круто ни сработала команда, любой рекламной кампании нужно время, чтобы “раскачаться”, а от поисковой оптимизации и продвижения можно увидеть минимальный результат не раньше, чем через 3 месяца.
Избавьте себя от неоправданно высоких ожиданий и настройтесь на кропотливую работу - в альянсе с командой вы быстрее добьетесь измеримых результатов и потратите меньше нервов.
-
Будьте коммуникабельным
Порой подрядчикам необходимо, чтобы клиент просто “был в моменте” - быстро подтвердил доступы, согласовал работы, дал ответ на важный вопрос. Постарайтесь быть всегда на связи со своим менеджером и оперативно отвечать ему - это может ускорить процесс получения результата от работы.
-
Будьте доступным
Чем более прозрачен ваш бизнес для подрядчика, тем лучше он его поймет и сможет ему помочь. Расскажите своему менеджеру, какие товары чаще покупают, а какие нужно, чтобы чаще покупали - это поможет исполнителям правильно наметить цели и пути их достижения. Не бойтесь быть открытым и лиды к вам потянутся.
P.S. Защитить свои данные вы всегда можете, подписав с подрядчиком Соглашение о неразглашении.
-
Занимайтесь аналитикой
Сейчас в интернете есть много сервисов для аналитики данных, например, Яндекс.Метрика, ей пользуются все подрядчики по рекламе и всем видам продвижения. Вы можете запросить доступ к ним и следить за трафиком на сайте в режиме реального времени.
Также мы рекомендуем клиентам устанавливать системы отслеживания источников звонков и заявок, чтобы иметь возможность прослушивать звонки, поступающие с сайта. Помимо учета количества звонков с сайта данная система дает возможность услышать как менеджеры общаются с клиентами и скорректировать внутренние рабочие процессы. Более того такие сервисы помогают определить какие рекламные кампании наиболее эффективны, что позволяет эффективно расходовать рекламный бюджет.
-
Спорьте там, где разбираетесь
Нельзя быть экспертом во всем: клиент разбирается в своей отрасли бизнеса, специалисты диджитал-агентства - в своей.
Вы можете думать, что ваш товар чаще ищут с запросом “заказать”, но статистика Яндекса и опыт сотрудников компании уверены, что “купить”. Попытайтесь довериться своему подрядчику и не вступать в полемику по тем вопросам, в которых вы недостаточно компетентны. Это позволит вам не только быстрее добиться результатов, но и сохранить свое время и нервы.
Если же подрядчик дает вам рекомендации по построению бизнес-процессов внутри вашей компании, вы всегда можете оспорить их, ведь никто не знает ваш бизнес лучше вас.
