Бриф на техническую поддержку

Мы хотим понять текущее состояние сайта, состав задач и требования к скорости реакции, поэтому просим максимально подробно ответить на вопросы брифа.

Гарантируем полную конфиденциальность предоставленной информации о вас, сайте, доступах и внутренних процессах.

Контактная информация

Контактные лица: ФИО, должность, телефон, E-mail

Предпочтительные способы связи

Телефон Мессенджер (укажите, какой именно) E-mail

Удобное время для связи

Информация о сайте

Адрес сайта

Тип сайта и краткое описание проекта

На какой CMS / framework / платформе работает сайт?

Где размещён сайт: хостинг, сервер, облако?

Текущие задачи и проблемы

Какая техническая поддержка требуется? Перечислите основные задачи

Какие проблемы уже есть на сайте: ошибки, падения, медленная работа, некорректный функционал и т.д.?

Как часто возникают задачи по сайту?

Нужна только техническая поддержка или также контентные / маркетинговые / дизайнерские работы?

Доступы и документация

Какие доступы уже есть: админка сайта, хостинг, FTP / SSH, база данных, домен, аналитика, рекламные кабинеты, репозиторий?

Есть ли ограничения по доступам, безопасности или внутренним регламентам?

Есть ли документация по проекту, инструкции, карта сайта, список интеграций?

Приоритеты и SLA

Какой формат поддержки нужен?

По заявкам, по мере необходимости На постоянной основе, ежемесячно Срочная поддержка / аварийные работы Поддержка + доработки функционала

Какая скорость реакции критична для вас?

Какие ситуации считаются критическими и требуют немедленной реакции?

В какие дни и часы нужна поддержка?

Интеграции и внешние сервисы

Какие интеграции и внешние сервисы используются на сайте?

Есть ли на сайте платежные системы, CRM, ERP, 1С, службы доставки или другие критичные модули?

Организация работ

Как сейчас ставятся задачи и кто согласует работы?

Какие ожидания по отчётности, фиксации времени и прозрачности работ?

Дополнительные комментарии, пожелания или важные нюансы