Вопрос:
Мой сайт уже несколько месяцев держится в ТОПе, приток посетителей очень большой. Но почему-то не увеличиваются интернет-продажи? Каковы причины?
Ответ:
Есть ряд причин, которые могут помешать вам увеличить ваши интернет-продажи:
- на странице «Контакты» указаны неверные данные. Нужно все тщательно проверить и подкорректировать;
- ваши сотрудники не реагируют на звонки и запросы с сайта. Необходимо провести легкий внутренний аудит, чтобы убедиться, что халатность со стороны вашего персонала отсутствует. У нас есть услуга "тайный клиент", которая не раз выявляла халатность менеджеров, которые обрабатывают не все заявки;
- также стоит проверить, достаточно ли корректны и компетентны ваши операторы. Несколько контрольных звонков, и вы будете знать о наличии или отсутствии этой проблемы;
- если цены, которые вы предлагаете, в значительной мере отличаются от цен ваших конкурентов и не в лучшую сторону, то, возможно, вам стоит пересмотреть коммерческую политику вашей компании. Если для ресторанов интерьер, красота оформления блюд и вежливость персонала могут являться оправданием завышенных цен, то для обычной розничной или оптовой торговли, бытовых услуг — нет. Стоит рассмотреть возможность снижения уровня цен до среднерыночных;
- случается, что пользователю нужно найти какой-то определенный товар, узнать о нем подробную информацию, сравнить с аналогами, но сделать это при посещении вашего сайта не получается (невозможно или слишком сложно). Аудит и обновление дизайна решат вашу проблему.
