Что должен сделать заказчик, чтобы получить максимальный результат от работы с агентством?

Для каждого бизнеса и конкретных бизнес-целей существует свой набор инструментов интернет-маркетинга. Руководителю компании бывает трудно понять, какую услугу заказывать. Но выбор методов – задача агентства.

От заказчика требуется сформулировать количественные и качественные показатели, которых необходимо достичь.

От подрядчика – определить методы, которые позволят быстро и недорого удовлетворить ожидания клиента, и предложить соответствующие задачам услуги.

И вроде бы все понятно, но результат рекламных кампаний не всегда устраивает заказчика. Чтобы этого не произошло перед началом работы с агентством вам нужно совершить 5 простых шагов навстречу успешному сотрудничеству.

Читайте дальше и узнаете, что вы можете сделать, чтобы работа с агентством была максимально результативной.

В свою очередь мы, как агентство, предоставляем услуги маркетингового сопровождения, в которые включена аналитика качества сервиса и отдела продаж на стороне заказчиков. Мы готовы максимально погружаться в тонкости ваших бизнес-процессов, давать рекомендации по усилению конкурентных позиций и внутреннего маркетинга.

Главное – доверяйте вашим подрядчикам и принимайте активное участие в бизнес-процессах вашей зоны ответственности. Вместе мы сможем добиться  действительно крутых результатов, которые оправдают ожидания обеих сторон.

1. Правильно сформулировать цели и задачи.

   «Быстро поднять продажи» — слишком обтекаемая метрика, на нее сложно ориентироваться и оценивать результат, потому что его можно интерпретировать очень широко. Необходимо конкретизировать задачи, например: «поднять выручку на 30% за полгода». Чем точнее ориентиры, тем легче агентству составить стратегию, а вам — увидеть измеримый результат.

   Примеры правильных целей и метрик:

   • увеличить средний чек до 20 000 рублей;

   • снизить стоимость заявки до 300 рублей;

   • привлечь 1000 человек на конференцию за 2 месяца.

2. Пустить подрядчика в свою «кухню».

   Будьте готовы раскрыть финансовые данные вашей компании, например, средний чек, маржинальность или текущую стоимость заявки. Аккаунт-менеджер в агентстве интернет-маркетинга должен погрузиться в ваш бизнес, чтобы определить стратегию, составить прогнозы, рассчитать бюджеты. Без вводной информации стратегия продвижения может оказаться неэффективной, выбранные методы нерентабельными, а ожидания — изначально недостижимыми.

   У агентства нет поводов раскрывать ваши финансовые показатели, но для уверенности вы можете попросить менеджера подписать соглашение о неразглашении.

3. Убедиться, что вы получаете все обращения с сайта.

   Лично проверьте работу всех форм на сайте: отправьте заявки, закажите обратный звонок, напишите онлайн-консультанту, отправьте сообщение в ваших социальных аккаунтах, позвоните по номеру с сайта в вашу компанию.

   Убедитесь, что трубку поднимают, на сообщения отвечают в течение 5 минут, а все заявки проходят спам-фильтры.

4. Внедрить CRM-систему (систему управления заявками и продажами).

   Вы должны самостоятельно контролировать воронку продаж и в идеале это лучше делать автоматизировано. CRM позволит вам не потерять ни одну заявку, а отчеты покажут какие каналы генерируют больше всего заявок и лучше окупают вложения.

   Наша компания использует Битрикс 24 – все обращения с сайта и входящие звонки автоматически записываются в раздел «Лиды (Заявки)», включая записи диалогов менеджеров.

5. Плотно работать с отделом продаж.

   Зона ответственности агентства заканчивается в момент, когда на вашу почту поступает заявка или на ваш телефон поступает звонок. Дальнейшая работа зависит от ваших сотрудников. Регулярно проверяйте работу менеджеров и прослушивайте разговоры с клиентами. В диалогах обязательно должны присутствовать:

   • краткое представление компании и менеджера, поднявшего трубку;

   • выявление потребности потенциального клиента;

   • предложение встречи / записи на консультацию / отправки коммерческого предложения и т.д;

   • просьба оставить контактные данные. Имея контакты потенциального клиента в своей базе, вы можете включить его в рассылку и в дальнейшем подогревать рекламными инструментами.