Для каждого бизнеса и конкретных бизнес-целей существует свой набор инструментов интернет-маркетинга. Руководителю компании бывает трудно понять, какую услугу заказывать. Но выбор методов – задача агентства.
От заказчика требуется сформулировать количественные и качественные показатели, которых необходимо достичь.
От подрядчика – определить методы, которые позволят быстро и недорого удовлетворить ожидания клиента, и предложить соответствующие задачам услуги.
И вроде бы все понятно, но результат рекламных кампаний не всегда устраивает заказчика. Чтобы этого не произошло перед началом работы с агентством вам нужно совершить 5 простых шагов навстречу успешному сотрудничеству.
Читайте дальше и узнаете, что вы можете сделать, чтобы работа с агентством была максимально результативной.
В свою очередь мы, как агентство, предоставляем услуги маркетингового сопровождения, в которые включена аналитика качества сервиса и отдела продаж на стороне заказчиков. Мы готовы максимально погружаться в тонкости ваших бизнес-процессов, давать рекомендации по усилению конкурентных позиций и внутреннего маркетинга.
Главное – доверяйте вашим подрядчикам и принимайте активное участие в бизнес-процессах вашей зоны ответственности. Вместе мы сможем добиться действительно крутых результатов, которые оправдают ожидания обеих сторон.
-
Правильно сформулировать цели и задачи.
«Быстро поднять продажи» — слишком обтекаемая метрика, на нее сложно ориентироваться и оценивать результат, потому что его можно интерпретировать очень широко. Необходимо конкретизировать задачи, например: «поднять выручку на 30% за полгода». Чем точнее ориентиры, тем легче агентству составить стратегию, а вам — увидеть измеримый результат.
Примеры правильных целей и метрик:
-
увеличить средний чек до 20 000 рублей;
-
снизить стоимость заявки до 300 рублей;
-
привлечь 1000 человек на конференцию за 2 месяца.
-
-
Пустить подрядчика в свою «кухню».
Будьте готовы раскрыть финансовые данные вашей компании, например, средний чек, маржинальность или текущую стоимость заявки. Аккаунт-менеджер в агентстве интернет-маркетинга должен погрузиться в ваш бизнес, чтобы определить стратегию, составить прогнозы, рассчитать бюджеты. Без вводной информации стратегия продвижения может оказаться неэффективной, выбранные методы нерентабельными, а ожидания — изначально недостижимыми.
У агентства нет поводов раскрывать ваши финансовые показатели, но для уверенности вы можете попросить менеджера подписать соглашение о неразглашении.
-
Убедиться, что вы получаете все обращения с сайта.
Лично проверьте работу всех форм на сайте: отправьте заявки, закажите обратный звонок, напишите онлайн-консультанту, отправьте сообщение в ваших социальных аккаунтах, позвоните по номеру с сайта в вашу компанию.
Убедитесь, что трубку поднимают, на сообщения отвечают в течение 5 минут, а все заявки проходят спам-фильтры.
-
Внедрить CRM-систему (систему управления заявками и продажами).
Вы должны самостоятельно контролировать воронку продаж и в идеале это лучше делать автоматизировано. CRM позволит вам не потерять ни одну заявку, а отчеты покажут какие каналы генерируют больше всего заявок и лучше окупают вложения.
Наша компания использует Битрикс 24 – все обращения с сайта и входящие звонки автоматически записываются в раздел «Лиды (Заявки)», включая записи диалогов менеджеров.
-
Плотно работать с отделом продаж.
Зона ответственности агентства заканчивается в момент, когда на вашу почту поступает заявка или на ваш телефон поступает звонок. Дальнейшая работа зависит от ваших сотрудников. Регулярно проверяйте работу менеджеров и прослушивайте разговоры с клиентами. В диалогах обязательно должны присутствовать:
-
краткое представление компании и менеджера, поднявшего трубку;
-
выявление потребности потенциального клиента;
-
предложение встречи / записи на консультацию / отправки коммерческого предложения и т.д;
-
просьба оставить контактные данные. Имея контакты потенциального клиента в своей базе, вы можете включить его в рассылку и в дальнейшем подогревать рекламными инструментами.
-
