В начале 2021 года к нам на продвижение пришла компания РемСтрой, которая занимается ремонтом квартир и офисов под ключ в г. Омске. Также у клиента есть партнёры в других городах России.
На начало сотрудничества у клиента уже был сайт, но он практически не приносил новых клиентов и выступал скорее как сайт-каталог. Большая часть заказов приходили посредством «сарафанного радио».
На этапе согласования проекта мы выявили основные проблемы, которые обычно встречаются в строительном сегменте:
- дорогое продвижение через рекламу;
- сложно провести потенциального клиента от первого касания до завершения сделки;
- все потребности клиента закрываются на этапе презентации строительных услуг, отсутствуют допродажи.
Цели продвижения
- приводить до 10 новых клиентов каждый месяц;
- минимизировать бюджет на продвижение;
- продвинуть сайт РемСтрой в ТОП-3 по ключевым запросам в поисковой выдаче Омска;
- адаптировать сайт для продвижения по всей России.
- проанализировать сайты конкурентов и собрать уникальные "фишки";
- отследить качество работы колл-центра;
- собрать полную семантику запросов по Омску и крупным городам РФ;
- составить расширенную структуру сайта с распределением URL для каждого топового запроса;
- подключить CRM (система управления клиентами) для отслеживания звонков;
- написать уникальные тексты и разместить реальные фотографии для каждого этапа строительства;
- адаптировать сайт под потребности клиентов строительной фирмы: добавить расчет стоимости и выбор типа ремонта;
- придумать, как донести до потенциальных клиентов, что компания имеет собственную команду строителей и прорабов, а не занимается подбором ремонтников "с улицы".
- собрали полную семантику по Омску;
- собрали ключевые запросы по крупным городам РФ;
- создали полноценный многостраничный сайт;
- разработали 2 варианта дизайна для сайта;
- реализовали и внедрили калькулятор подсчета стоимости;
- подключили нашу собственную CRM-систему (система управления клиентами);
- запустили сайт по 161 городу России;
- вывели сайт на первые позиции Яндекса: 13 городов в ТОП-3 и 125 городов в ТОП-10;
- получили 43 517 реальных заявок за 2021-2022 год.
Выполненные работы
1 шаг — «брошенный» домен
В ходе аудита мы предположили, что сайт клиента находится под фильтрами поисковых систем. Поэтому было принято решение отказаться от старого домена заказчика и подобрать домен с хорошей историей в поисковых системах. Выбрали подходящий под наши параметры домен и выкупили его на аукционе – это дало большой плюс на старте продвижения.
2 шаг — сбор семантики
Сначала мы собирали семантическое ядро по Омску (около 2 000 запросов), затем отфильтровали высокочастотные и «нулевые». Готовый список содержал примерно 1000 запросов, из которых мы составили будущую карту сайта по услугам и предложениям.
Параллельно с этим накопили семантику и маски через Key Collector и Яндекс.Wordstat, для продвижения сайта по крупным городам России.
3 шаг — проектирование структуры сайта
Далее мы разбили семантику на группы и подгруппы, чтобы составить структуру сайта. Мы отказались от многоуровневой вложенности страниц и оставили всего два. Отдельно вывели группу запросов с акциями, рассрочками и ценой, которые помогут увеличить время нахождения посетителя на сайте.
4 шаг — сравнительный анализ
Следующим этапом мы собрали список сайтов-конкурентов, которые вошли в ТОП-10 по Омску и в других крупных городах. Для нас было важно провести анализ по нескольким пунктам:
- какие услуги и в каком объеме предоставляют компании;
- расписаны ли на сайте дополнительные услуги (стяжка пола, демонтаж старых покрытий, сантехнические работы и т.д.);
- ценообразование;
- дополнительные возможности на сайте (самостоятельный расчет стоимости, выбор дизайна);
- объем контентной части.
5 шаг — составление контент-плана
При составлении контент-плана мы также опирались на данные анализа. Упор был сделан не на количество текстов и объем символов, а на предоставление уникальной и полной информации, полезной для пользователя.
Мы понимали, что длинные тексты не удержат посетителя, поэтому описание сделали кратким, но отвечающим на все основные вопросы клиента: сколько стоит, срок выполнения, какие работы проводятся.
В сумме получилось около 40 сео-текстов до 2 000 символов каждый.
6 шаг — разработка CRM (система управления клиентами) и подключение системы отслеживания звонков
В строительном сегменте очень важно качественно отслеживать поступающие звонки и держать клиента в «поле зрения». Принятие решения о подписании договора со строительной фирмой иногда занимает несколько месяцев, поэтому надежная CRM (система управления клиентами) — возможность не потерять потенциального клиента.
Для контроля поступающих заявок с сайта мы подключили систему отслеживания звонков и внедрили собственную самописную систему по управлению клиентами, адаптированную под строительную компанию.
Благодаря этому стало возможно:- отслеживать звонки с сайта и прослушивать разговор специалиста контактного центра с клиентом, через IP-телефонию;
- анализировать количество частотных обращений и спама;
- отслеживать и вносить в базу данных номера потенциальных клиентов, блокировать спам;
- закреплять за каждым клиентом персонального менеджера, а не переводить на другого специалиста при повторном обращении.
Также для сбора информации и повышения конверсии мы внедрили калькулятор расчета стоимости ремонта и разработали квиз.
7 шаг — ежемесячный анализ сайта и внедрение правок в части поискового продвижения
Каждый месяц проводился полный анализ сайта по направлениям:
- наличие дублей страниц сайта, которые приводят к ряду проблем: ухудшение индексации, неправильное распределение внутреннего ссылочного веса, изменение релевантности страницы в поисковой выдаче и т.д. Все это негативно сказывается как на ранжировании ресурса в целом, так и на релевантности отдельно взятых страниц, что в комплексе негативно влияет на динамику имеющихся позиций;
- мониторинг позиций сайта заказчика и сайтов конкурентов;
- поиск и внедрение новых "фишек" на сайт;
- технический аудит сайта и исправление ошибок, которые могли возникнуть при его доработке;
- поиск битых ссылок, которые негативно влияют на реакцию пользователей сайта и на реакцию поисковых систем;
- изменение ссылок, ведущих через перенаправление, на прямые;
- изменение метатегов описания, заголовок и H1 на более эффективные.
8 шаг — обновление сайта
Первый дизайн сайта был создан в сжатые сроки. При продвижении сайта мы отслеживали его конверсию и следили за площадками конкурентов. На основе полученных данных в середине 2022 года было принято решение сменить дизайн на более современный и удобный.
Пример страницы со старым дизайном
Перечислим главные изменения, которые мы внесли при обновлении сайта:
- цветовая гамма изменена на более светлую;
- добавлены отзывы;
- улучшена адаптивность верстки;
- добавлен калькулятор для удобного расчета онлайн;
- добавлены новые конверсионные блоки с ценами и сроками выполнения.
Пример страницы с новым дизайном
Итоги и дальнейшие планы
Благодаря планомерному улучшению и поисковому продвижению мы добились следующего:
- за год удалось вывести 86% запросов в ТОП-10 по Омску;
- получено порядка 320 заявок за год;
- на момент написания кейса закрыто 40 сделок.
Позиции сайта на момент публикации кейса
Масштабирование сайта по крупным городам России
После первого года работы сайта, было принято решение масштабироваться на крупные города РФ. Для этого мы клонировали сайты на разные регионы России, доработали CRM (система управления клиентами), написали новые тексты для поискового продвижения с ключевыми запросами по каждому городу и запустили продвижение.
Благодаря огромной ежемесячной работе – на данный момент сайт занимает лидирующие позиции в поисковой выдаче 125 городов.
Результат в цифрах
К концу декабря 2022 года мы вывели в ТОП-10 на Яндекс.Поиске 125 городов, в том числе города с высокой плотностью населения от 500 000 человек.
На этом работа над проектом не заканчивается. Мы продолжаем анализировать позиции, внедрять новые решения. В 2023 мы планируем улучшить дизайн сайта и вывести в ТОП-5 больше городов.
