Интернет-магазин
Услуги для B2C
Контекстная реклама
Продвижение сети цветочных салонов «Цветочный город»
Что делать, если нужно продать миллион алых роз? Особенности настройки ведения рекламных кампаний в сфере продажи цветов.
- Яндекс.Директ и Google Ads
- Отслеживание звонков
- A/B-тесты объявлений
- Сегментация аудиторий
- 40% заявок приходит по телефону
- 60% доля звонков в Яндекс.Директе
- 80 ₽ цена клика в Яндексе
- 16 заявок за две недели теста
Описание проекта
Cеть цветочных салонов “Цветочный город” (г.Тюмень), с круглосуточной доставкой букетов и цветов. Компания работает в офлайн уже более 5 лет, в сети 4 салона в различных районах города.
Цели и задачи проекта:
- повысить эффективность контекстной рекламы в поисковых системах Яндекс и Гугл;
- настроить веб-аналитику и систему отслеживания звонков для аналитики обращений с сайта;
- привлечь новые заказы с определением источника и стоимости заявки.
Исходные данные клиента
К началу работы действующих РК со стабильным потоком заявок из онлайн не было. Запускались разовые объявления по акциям без точных таргетингов на целевую аудиторию и без разделения на Поиск и Рекламную сеть.
Проблемы:
- Привлекалось много нецелевого трафика;
- Не было возможности проанализировать поток заявок и конверсию, т.к. не использовались системы отслеживания звонков и интеграция со счетчиками веб-аналитики.
Что мы сделали в первую очередь
- проанализировали сайт и составили семантическое ядро, подобрали минус-слова для очистки от нецелевого трафика;
- составили несколько версий объявлений, провели A/B - тестирование, оценили и выбрали самые эффективные и конверсионные;
- подключили системы веб-аналитики и интегрировали их с системами контекстной рекламы;
- отследили первые заявки на сайте и определили особенности клиентов – по источнику, по полу и возрасту, по типу устройств, с которых заходят и делают заказ;
- составили прогноз по сезонному росту спроса в праздники для рекомендаций по подбору букетов (День семьи, День знаний, День воспитателя/учителя).
Сложности:
- по итогам тестового периода (2 недели) мы привлекли 16 заявок и почти все они были из Google.Adwords, при этом ситуация по звонкам для нас по-прежнему была непонятна, т.к. на тестовый период клиент не подключил систему отслеживания звонков;
- кроме того, по итогам стало понятно, что конкуренция в Яндекс. Директ в этой нише очень высока, она в разы выше, чем в Гугле – и хотя это стандартная ситуация почти по всем сферам, но для цветов оказалась особенно критична.
Что сделали дальше
- подключили систему отслеживания звонков;
- мы увидели, что бОльшая часть заявок с Яндекс. Директ поступает по телефону, а не через сайт, и не смотря на довольно высокую стоимость клика, с которой мы столкнулись во время тестов (по некоторым ключевым запросам до 80 руб за клик), стоимость заявки с учетом звонков близка к стоимости заявок с Google.Adwords и в некоторых случаях даже ниже;
- выделили наиболее конверсионные аудитории по полу, возрасту и типу устройств и установили корректировки в настройках рекламных кампаний для этих аудиторий;
- среди всех позиций на сайте клиента выделили продукт с относительно долгим циклом покупки (до 1-2 месяцев) – «свадебные букеты» и настроили систему возврата клиентов на сайт для пользователей, проявлявших интерес к этой категории букетов.
- контекстная реклама размещается в Яндекс Директ и Google.Adwords с настройками на максимально целевую аудиторию – по региону, полу, возрасту, типу устройства, интересам;
- стабильный поток заявок из Яндекс Директ и Google.Adwords, при этом около 40% всех заявок поступает по телефону, а не через сайт;
- для Яндекс Директа в данном случае оказалась характерна еще большая доля звонков – до 60% от всех поступающих заявок;
- с подключением системы отслеживания звонков мы получили дополнительные возможности для изучения мнений посетителей о недостающей информации по сервису или неточностях в описании букетов. Например, о том, что для букетов в коробках нужно добавить диаметр и высоту коробки, или о том, что нужно прописать более точные условия доставки букетов после 22 ч.
Результаты
Реклама вышла на стабильный поток обращений, а благодаря коллтрекингу клиент наконец увидел настоящую цену заявки — вместе со звонками, а не только с формами на сайте.
40%
всех заявок поступает по телефону
60%
доля звонков в Яндекс.Директе
80 ₽
стоимость клика по запросам в Яндексе
16
заявок за две недели тестового периода
Выводы
- для сферы нашего клиента (цветочный бизнес) характерна большая доля заявок по телефону, поэтому запуск и ведение эффективной контекстной рекламы невозможны без подключения системы отслеживания звонков;
- для аналитики и точных настроек на целевую аудиторию также необходима интеграция со счетчиками веб-аналитики Яндекс.Метрика и Гугл Аналитикс;
- зная стоимость привлечения 1 заявки с сайта, клиент может увеличивать или уменьшать рекламный бюджет в зависимости от потребностей и загрузки сети, поэтому теперь он точно знает что сделать, если нужно продать 1 000 000 алых роз!
